8月2日，羊城晚报报说念《“幽魂机票”惊现飞猪、去哪儿：不是我的错》引起浩荡读者关心。多位虚耗者向本报报料，评释关系遭受。在上述报说念中，飞猪旅行和去哪儿网均示意，“幽魂机票”由平台进驻的机票代理商违法所致开云集团「中国」Kaiyun·官方网站，并进行了处罚。报说念刊发后，记者探询发现，在飞猪旅行平台，涉事代理商仍在正常运营。
值得关心的是，多年前，代理商违法“动了游客机票”曾引起平日关心。2016年，多家航空公司更正销售代理公约，不容代理公司向OTA平台（OnlineTravelAgency，即在线旅行社，指提供机票、旅店、餐饮预订等奇迹的互联网平台）投放票源。“幽魂机票”与多年前代理商违法作念法有诸多相同。有业内东说念主士示意，此举或再次激发航司关心。
涉事公司仍在正常运营
对于报料东说念主冼先生的投诉，飞猪旅行先前回应羊城晚报称，是代理商违法操作导致，并已针对该严重违法算作进行处罚。冼先生的票由一家名为“阿斯兰航服外洋”的飞猪店铺出售，该网店的企业称呼为阿斯兰航空奇迹（上海）有限公司。
经查询，“阿斯兰航服外洋”的飞猪店铺仍在正常运营。在飞猪平台上，记者立时搜索了一班广州开赴的国内航班，点击排在第一位的订票通顺，确定自大，出票方为阿斯兰航空奇迹（上海）有限公司。
企查查自大，阿斯兰航空奇迹（上海）有限公司是一家注册成本150万元的公司。这家公司在2022年被杭州市余杭区市集监督料理局以“造作宣传（不梗直竞争算作）”处以20万元罚金。
作歹事实自大，经查明，该公司在飞猪平台开设了飞猪机票官方旗舰店，主要从事机票代理等奇迹。2021年10月20日至2021年11月3日历间上架了一款名为“某航公事舱单次卡”的商品，同期在商品确定页上展示了对于该商品的“推选航路”列表，而且法例了只可在法例腾飞时段使用。但本体情况是，推选航路中的部分航路腾飞时段内无可用航班。上述商品上架销售及宣传内容存续时代共生成520个订单。
8月2日本报对于“幽魂机票”的报说念出街后，记者再次采访飞猪旅行和去哪儿网，商量平台何如对代理商进行监管能力幸免此间隙再现，以及飞猪旅行的涉事代理商为何仍在正常运营。
去哪儿网的回应与上一篇报说念中的区别不大，照旧“去哪儿会对蚀本进行赔付、保证用户的正常出行。同期基于平台功令对代理商进行严厉的处罚。”同期莫得回应代理商是否还在平台上正常运营。飞猪旅行则莫得回应。
历史再行献艺？
与“幽魂机票”存在诸多相同之处的是多年前发生的“谁动了我的机票”事件。据公开报说念，早在2015年前后，曾出现多桩虚耗者在不知情的情况下被机票代理商违法进行退改签的投诉。
中国民航局统计数据自大，2016年5月，民航局旗下运载局、各地料理局、虚耗者事务中心、航空运载协会共受理虚耗者书面投诉752件。其中，在对国内航空公司的642件投诉中，退款投诉多达103件，占比特地16%；而对于销售代理企业的8件投诉中，竟有7件波及退票改签问题。曾有航空公司里面东说念主士根据企业数据推算，仅在2015年一年，寰球通过代理商发起退款的机票票面价值就特地了100亿元。
2016年7月起，多家航空公司执行新战略，更正销售代理公约，不容代理公司向OTA平台投放票源。
记者探询发现，现在OTA平台上，机票预订险些又转头到代理商的寰宇。比如，记者于7月30日搜索8月15日20时腾飞、广州飞上海的南航航班。飞猪旅行平台上自大7种价钱可选。点进确定后，在页面最底端的小字部分自大，6位卖家和1位奇迹商均为“阿斯兰航空奇迹（上海）有限公司”。再比如，在去哪儿网上，上述航班自大有4种价钱可选。出票方除了一家为南边航空公司，其他三家均为北京嘉信浩远信息技巧有限公司。
具有蛊惑性的是，在飞猪平台上，一些标有“飞猪机票旗舰店”“××航空直营店”等相当标志的航班，点击张望确定，机票出售方仍然是代理商。对此，飞猪客服示意，有无标志的居品，其主要区别仅仅退改签功令，有标志的退票更便捷。但在虚耗者看来，如果仅仅代理商××在飞猪平台上的旗舰店，应注明为“××旗舰店”而不应经受“飞猪旗舰店”。
“这么标注，容易让东说念主误觉得是飞猪旅行官方出票。建议这些平台在搜索后果页面权臣标注代理商。让虚耗者清洁白白虚耗。”一位虚耗者说。
更让虚耗者担忧的是，如果间隙堵不住，恐生新问题。虚耗者郭女士投诉称，她在一家OTA平台购买机票后，不久就接到了自称航司职责主说念主员的电话，对方示意，因机票特地需要退还一笔钱，要求其提供银行账户信息，疑似涉嫌诈欺。“对方简略准确说出我的个东说念主信息和行程，而且是我刚下单没多久，就收到了电话。”郭女士质疑，既然某些代理商不错愚弄游客私东说念主信息平庸订票，那么，流露客户信息又有啥稀有呢？
有业内东说念主士告诉记者，机票代理商在OTA平台上售票，平台方负有不行推卸的监管牵累。不外，机票的水很深，充满利益纠葛。这亦然平台方不肯跟问题代理商进行平直切割的原因之一。该东说念主士涌现，若“幽魂机票”捏续发酵或引起航司的关心。
针对“幽魂机票”一事，记者筹商了多家航司。某全奇迹航司关系崇敬东说念主告诉记者，该司法例较为严格，要求代理商投放的战略必须与该司条目里的战略一致，如遇此类违法的代理算作将会重罚。某廉价航司关系崇敬东说念主则分析，“代理等于赌价，愚弄占用舱位赌航司可能降价”。其还示意，“咱们饱读吹游客在航司官网和App购票，不救援代理的算作，这很容易产生投诉。”
讼师说法：
涉嫌骚动秘密，救援退一赔三
北京市京师讼师事务所合资东说念主钟兰安讼师告诉记者，根据《虚耗者权益保护法》第九条“虚耗者享有自主采纳商品或者奇迹的权柄。虚耗者有权自主采纳提供商品或者奇迹的地点者，自主采纳商品品种或者奇迹口头，自主决定购买或者不购买任何一种商品、给与或者不给与任何一项奇迹。”
根据这一法律法例，机票代理商在未经虚耗者快活的情况下私行购买和退订机票，违抗了虚耗者的自觉原则，侵害了虚耗者的知情权和采纳权。此外，私行使用虚耗者的身份证号等个东说念主信息，违抗了我国《个东说念主信息保护法》的法例，涉嫌骚动了虚耗者的秘密权。要是私行使用的情节严重，涉嫌组成违警。
同期，《虚耗权益保护法》第五十五条法例：“地点者提供商品或者奇迹有诓骗算作的，应当按照虚耗者的要求增多补偿其受到的蚀本，增多补偿的金额为虚耗者购买商品的价款或者给与奇迹的用度的三倍；增多补偿的金额不及五百元的，为五百元。法律另有法例的，依照其法例。”这是法律法例的处分性补偿牵累。代理商愚弄虚耗者不知情或无法实时得知的情况，私行退票并再行购买廉价票以赚取差价，这种算作就可能组成诓骗。虚耗者可要求平台承担相应的法律牵累。
根据上述法律法例，退一赔三（退机票和赔三倍机票钱）的惩办口头合适我国《虚耗权益保护法》第五十五条的法例，是合理正当的算作。
钟兰安教导，为幸免堕入“被订票”、被赚差价等纠纷，虚耗者不错选用以下步履：
1.采纳盛名度高、信誉致密的平台进行虚耗。
2.在预订机票、旅店等奇迹时，保捏警惕，禁锢查对订单信息，确保订单合适我方的需求。
3.按时检查订单状况，如发现特地情况（如被私行退票、改签等），实时与平台筹商并保留关系凭证。
4.如遇纠纷，实时与平台协商或向关系部门投诉，必要时可寻求法律路线惩办。
新闻通顺
OTA平台靠近市集之困
频年来，机票代理行业逐步“变天”，有分析觉得OTA平台利润空间捏续受到压缩。
2016年机票预订业务投入“提直降代”时刻（航司素质机票直销的比例、裁汰代理分销的比例）。2018年多家航司先后推出“不容第三方平台”选座战略。同庚7月，民航局下发关系奉告，对OTA提议要求。其中，OTA平台应加强对平台机票销售的料理，督促、监督平台上的机票供应商严格执行航空公司的退改签收费程序，对违法操作的销售代理企业强项赐与清退。
同期，流量平台的崛起也为OTA平台老巨头变成压力。
飞猪旅行前身为阿里旅行，也被一些分析觉得是OTP平台（OnlineTravelPlatform，即供航司和第三方供应商销售、从中拿抽成的平台）的代表。
有分析觉得，将来，OTA平台的中枢上风应是奇迹本人。而何如提质奇迹，是需要真的深想和面对的问题。
除了“幽魂机票”问题外，近期，去哪儿网还卷入了“杀熟”争议。另外，多个OTA平台在虚耗者体验方面评价堪忧，在本年凤凰网财经发起的虚耗投诉大探询中，为止3月15日，有特地13万的网友参与投票。其中，在出行旅游范畴，同程旅行、携程旅行、去哪儿旅行和飞猪旅行，隔离以15.39%、14.62%、13.83%和11.5%的投票率上榜前四名。
文丨记者 吴珊 胡彦开云集团「中国」Kaiyun·官方网站